Без бизнес-метрик не может быть точных управленческих решений. Чтобы определить состояние пациента, врачи анализируют множество показателей: температуру, давление, пульс и т.д. Точно так же и в бизнесе — для успешного управления клиникой необходимо анализировать ключевые показатели деятельности.
В этой статье дадим несколько ценных советов.
Совет 1. Не доверяйте ощущениям — смотрите на цифры
Часто субъективные ощущения не совпадают с реальными данными. Нередко собственнику кажется, что его клиника загружена, к примеру на 70%. А упрямые цифры обнажают правду: таких значений нет и близко, кабинеты загружены лишь на 30%. И то не все.
Совет 2. Не стремитесь охватить всё
Систематически анализируйте бизнес-метрики — это ключ к успешному управлению клиникой. Резонный вопрос: что именно анализировать? Всего важных показателей — более 200. Чтобы охватить их все, придется нанимать в штат аналитика.
Решение: выделите приоритеты для роста доходов и определите ключевые для вашей клиники метрики. И тогда вы сможете быстро и эффективно расти, получать прибыль в короткие сроки.
Совет 3. Начните с анализа финансового потенциала и загрузки
Вам как собственнику важно понимать финансовый потенциал бизнеса. То есть знать, сколько при имеющихся ресурсах может заработать клиника: за день, месяц, год.
Второй важнейший показатель ― загрузка клиники в процентах. Анализ текущей загрузки поможет выявить неиспользуемые ресурсы и оптимизировать расписание.
Совет 4. Регулярно оценивайте темпы прироста доходов и средний чек
Регулярный мониторинг темпа прироста доходов помогает оценить эффективность стратегий развития. А анализ среднего чека дополнительно покажет, какие услуги наиболее востребованы и приносят клинике прибыль. Если чек низкий, важно будет поработать с продуктовой линейкой, научить сотрудников делать допродажи.
Совет 5. Быстро протестировать сервис помогут два индекса: индекс притока и оттока пациентов
Снижение оттока на 5% увеличивает прибыль компании на 25-85%. Поэтому рекомендуем оценить отток и приток пациентов для того, чтобы замерить исходный уровень, поставить себе цель и оценить результат.
Сравнивайте показатель оттока с показателем притока. Показатели показывают картину в динамике: снижение показателя оттока и повышение показателя притока при стабильном бюджете на маркетинг говорит об эффективности внедренной системы сервиса.
Совет 6. Оценивайте возвращаемость пациентов
Высокий уровень возвратности свидетельствует о качестве обслуживания и доверии пациентов к клинике.
Совет 7. Сделайте ставку на устойчивое развитие, чтобы прибыль росла, а показатели ― радовали
Поставьте во главу угла экономически обоснованную бизнес-модель, которая будет гарантировать:
- высококлассный сервис,
- надежность и качество оказываемых услуг,
- финансовую стабильность.
Обучаем внедрять такую систему на курсе по системному управлению клиникой. Старт уже скоро, не пропустите!
Связаться со мной через бизнес-ассистента: + 7999 803 75 51 (Юлия)
