Первая: где есть культ врача и соответсвенно ставка исключительно на врача, как сотрудника, который оказывает услугу и ее же продает.
Вторая: ставка на кураторов и менеджеров по сопровождению, которые «подхватывают» листы назначения врачей и помогают пациенту выбрать разумный способ оплаты и удобное время посещений.
Третья: где работает система. Когда каждый сотрудник вносит вклад в общее дело.
Именно к третьей категории относится ДНК клиника.
Мы достаточно много времени уделяем службе менеджеров по сопровождению и нисколько не сомневаемся, что с ними прибыль точно +30%. Но без врача ни один менеджер не сделает счастливым пациента. Потому что авторитет для пациента — врач. Как он скажет, так и будет. И дело системы и выстроенных бизнес-процессов обеспечить «связку» врача, с его лечением по стандарту и менеджера /куратора с его помощью в реализации листа назначения именно в клинике.
Чтобы врачи узнали возможности друг друга, показали свои навыки и почувствовали признание коллег и руководства клиники, мы организовали конференцию «Успешный врач». Прошло на «ура!». Уверена, такие мероприятия делают свое волшебное дело в увеличении прибыли и повышении вовлеченности персонала.
