Хочу выделить две болевые точки каждого собственника медицинского бизнеса: будь то многопрофильная клиника, санаторий, стоматология или ветеринарная клиника. Три проблемы, о которых пойдет речь, для всех общие.
Первая проблема ― снижается эффективность бизнеса
Расходы и цены растут. Собственники бизнеса вынуждены тоже повышать цены вследствие чего они являются уже не настолько привлекательными для клиентов. Из-за этого снижается прибыль.
Как решить?
Проанализируйте все статьи расходов. Найдите раздутые статьи расходов и попробуйте снизить издержки.
Особое внимание обратите на фонд оплаты труда. В клинике он составляет практически 40%, а то и 50%. Поэтому начинать, конечно, надо с эффективности каждого сотрудника.
К сожалению, неэффективных сотрудников в компании бывает много, а эффективных ― очень мало. С неэффективными работниками может быть две стратегии: либо избавиться от них, либо погрузиться в обучение и подтягивать каждого. К найму новых сотрудников подходите взвешенно: смотрите, действительно ли он нужен компании.
Вторая проблема ― отсутствие кадровой политики на фоне недостатка квалифицированного персонала
Часто в клиниках нет проработанной кадровой политики в отношении врачей, нет портрета врача, которого руководство хочет заполучить в команду. И все это ― на фоне кадрового голода.
Как решить?
Бежать за лидерами мнений и звездами, которые сразу принесут выручку? Или брать молодых врачей и обучать их? В компании по этому вопросу должна быть единая позиция.
Например, я для себя сделала четкий портрет врача, которого бы я хотела иметь в клинике. Это доктор, который лет 5-7 проработал в государственной больнице и устал от дежурств. При этом он не избалован деньгами, готов к обучениям и развитию. Что важно ― он должен любить людей и свое дело.
Третья проблема ― высокая конкуренция
Сейчас все сложнее и сложнее отстраиваться от конкурентов. Все клиники становятся похожи друг на друга. Все заявляют, что у них суперспециалисты и супероборудование. Только этим уже никого не удивишь.
Сегодня практически нет клиник с хорошим позиционированием либо с какой-то уникальной технологией. К тому же медицина ― достаточно консервативная отрасль, технологическое развитие в ней идет достаточно медленно.
Поэтому сейчас происходят своего рода маркетинговые войны, залог победы в которых ― отстройка от конкурентов.
Как решить?
Для отстройки от конкурентов кто-то вкладывается в личный бренд: это могут быть и врачи, и руководители клиник. Кто-то запускает проекты и проводит мероприятия, привлекая к себе внимание с помощью этого.
Что важно сегодня для каждого собственника: самостоятельно идти вглубь и выстраивать работающую систему. Не отдавайте свой бизнес на откуп наемным сотрудникам: ныряйте в бизнес-процессы, анализируйте цифры и отстраивайтесь от конкурентов именно с точки зрения маркетинга: и внешнего, и внутреннего. Безусловно, сервис здесь тоже идет в связке.
Вам в помощь ― системное управление
Из всех перечисленных проблем и вырастает тренд на системное управление, который продолжает набирать обороты. Сегодня ставку нужно сделать на устойчивое развитие компании, на надежность и качество оказываемых услуг. А это возможно только при правильном построении бизнес-модели и при правильном управлении компанией и командой.
Приглашаем вас на наш курс «Управление клиникой. Система и масштабирование» ― на нем даем все инструменты, пошаговые инструкции. Лично работаем с каждым студентом и помогаем внедрять эффективную бизнес-модель.
Связаться со мной через ассистента: + 7999 803 75 51
