Наставничество клиник

Вот про что вы сейчас подумали?

   Про искусственный интеллект? Про новую версию айфона? Про биологические протезы?

   Вот и я с такими же мыслями шла на очередной модуль программы DBA Высшей Школы Экономики.

   Как же я была удивлена, что инновациями считается все то, что ведет к улучшению потребительского опыта. Есть проблема-появляется решение через инновацию. И это могут быть не многомиллионные изобретения, а простые вещи, которые мы в повседневной бизнес жизни называем «улучшение».

   Например, есть проблема- пациент не может найти информацию на сайте — появляется решение: АI -помощник на сайте.

    Есть проблема — нет доступной записи в клинику здесь и сейчас, появляется решение — онлайн консультация.

    Есть проблема — плохое заживление после операций, появляется решение — комплекс реабилитации.

Все эти «изобретения» для пациентов с целью улучшения потребительского опыта и будут инновациями.

   Вопрос только в том, чтобы уметь видеть проблемы пациентов и хотеть их решить.

   Тогда можно будет смело называть себя инновационной клиникой

8 декабря на Форуме в рамках недели Здравоохранения представляла свою концепцию 24 P современного маркетинга.

Нашла отклик коллег на свой креативный управленческий подход.

Это наполняет энергией. Спасибо!

Какое направление деятельности выбрать при условии, что вы уже в каком-то работаете. Стоит ли бросать то, что начато и переключаться на другой вид деятельности, только потому, что «так говорят» тренды.

Здесь могу дать два совета

Первый.
Проанализируйте, что является высокодоходным видом деятельности и что вам совсем не приносит прибыли. Экономисты называют это -сделать ABC анализ. Развивайте только то, что находится в категории А и В, уберите С.
    Это будет тяжелое решение, потому что вроде и люди уже родные стали, и оборудование куплено, и сил много потрачено, но это решение надо принять. Освободившиеся площади необходимо будет «передать» тому направлению, которое хорошо работает. Чтобы масштабировать лучшее.

Второй.
Посмотрите на свою бизнес-модель.
В медицине в 95% случаях работает, так называемая, производственная модель. Мы загружаем площади врачами, врачей-пациентами.
    С помощью прямого маркетинга.
А ведь есть еще: коллаборации с государственными и частными клиниками, экосистемы с банками и маркетплейсами, «подписка» на услуги, ОМС + допродажи, корпоративное обслуживание, онлайн — клиники и много чего еще.

Просто надо посмотреть на мир шире.

Кстати, вот на эту тему моя статья на РБК

https://companies.rbc.ru/news/Dw1rsJsHGB/dolzhen-li-glavnyij-vrach-v-chastnoj-klinike-byit-biznes-partnerom/

Нешуточные разгорелись страсти под этим постом про то, какие направления деятельности развивать, с учетом трендов рынка, и строить ли клинику «вокруг звезды».

Позвольте мне высказать свое мнение.

Все зависит от того:
 1. На какой бизнес вы замахиваетесь.
    Если у вас 1000 + квадратных метров, врач — звезда его не потянет. Вы получите измотанного непродуктивного врача и плохого главного врача.

 2. Какая у вас финансовая модель.
    В любом бизнесе есть вехи: точка окупаемости, первая прибыль, время возврата инвестиций и т.д. Врачи даже слышать об этом не хотят, потому что не понимают. А раз не понимают, значит говорят: «не мое дело». Здорово, если звезда разделяет с вами бремя ответственности за финансовый результат.

 3. Насколько правильно выстроены у вас юридические отношения с врачом-звездой.
   
  Соучредительство  часто не помогает, а мешает. Кроме того, человек может умереть, заболеть, развестись, жениться, уехать, просто уйти в депрессию, это нормально, потому что он-человек. Поэтому между вами должно быть партнерское соглашение, где прописаны «все случаи жизни» и смерти. Хорошее партнерское соглашение, кстати говоря, на 50+ страницах.

 4. Готов ли врач звезда строить команды и оставлять последователей своего дела.

    Если да-вам повезло. Но я видела таких врачей — единицы. Врачи очень ревностно относятся к своим навыкам и во многих коллегах видят своих конкурентов, а не партнеров.

   Так что, мой вывод такой: клиника вокруг врача — звезды точно имеет право на существование при очень тщательной проработке вопроса и многих-многих-многих ваших договоренностях.

    Только при этих условиях можно вместе пойти на войну под названием «совместный бизнес».

А вы как думаете?

Завтра планирую мастер-класс в Красноярске.

Коллеги пригласили меня как хедлайнера мероприятия с темой по настройке системного управления в клинике.

Как не крути, система — самое популярное слово в управлении. Все хотят, чтобы клиника работала как часы, а работа приносила моральное и материальное удовольствие.

И здесь важно понимать, чтобы «запустить» систему, надо:

Первое. Иметь системное мышление. Это значит, прежде всего, видеть процессы, а потом уже людей. И это часто бывает сложно.

Второе. Уметь прописывать процессы, регламенты и стандарты. Это вообще редкость для компании. И часто требует вовлеченности первых лиц.

Третье. Проявлять силу управленческой воли, чтобы убедить сотрудников «работать так и не иначе».

Так что, придется потрудиться. Тогда обязательно все получится.

Кстати, завтра как раз буду в этом пиджаке.

https://companies.rbc.ru/news/MxONjWAckd/rabotayuschaya-sistema-metrik-meditsinskogo-biznesa-chto-zameryat

Как-то раз я прочитала книгу, где автор говорил о том, что все наши беды и отсутствие результатов от того, что мы не умеем фокусироваться.

А ведь и правда.

У всех сотрудников множество задач и, часто, задачи носят взаимозависимый характер от других служб и подразделений и тоже — часто не реализуются в срок.
Или реализуются на 50%.

Поэтому я решила «поделить» задачи компании на «темы» и таким образом синхронизировать деятельность всех служб.

Например, тема четвертого квартала 2025 года — администраторы и все, что связано с их работой.

Запланировано обучение и аттестация, настройка и оптимизация некоторых бизнес-процессов, обновление стандарта работы и чек-листов, установка камер с хорошим разрешением для контроля коммуникации с пациентами, обновление одежды, новая форма отчета руководителя службы менеджеров, да и много, чего еще.

Как раз на прошлой неделе проводили промежуточный срез результатов по всем службам. Руководители во всеуслышанье отчитывались о проделанной работе, получали поддерживающую и корректирующую обратную связь.

Вообщем, все в тонусе.

Заключительный отчет и, я уверена, овации по результатам запланированы на начало января.

Меня как-то спросили, какие направления деятельности будут востребованы в ближайшее время.

Ответ очевиден: гинекология, лор, неврология.

Это «классическая троица» по всем маркетинговым исследованиям в лидерах вот уже более 20 лет. В независимости от локации и конкуренции.

А что же пластическая хирургия, стоматология, антивозрастная медицина, наконец.

Про эти направления читайте в моем интервью на РБК.

https://companies.rbc.ru/news/x8Rj2ESGSj/kakie-napravleniya-v-meditsinskom-biznese-budut-v-trende-v-blizhajshie-godyi

Закончила писать книгу по медицинскому маркетингу и всерьез задумалась о реструктуризации в отделе.

Я взяла традиционную маркетинговую модель 4P — product, price, place,promotion и «докрутила» ее до 24P. Включила туда point (точка входа), people (целевая аудитория), personal (сервисориентированность сотрудников), да и много чего еще на P. Получилась очень даже полноценная логичная картина, состоящая из всех возможных элементов маркетинга.

Далее я распределила 24P по этажам.

Верхний уровень: все, что касается продвижения и привлечения.

Средний: внутренний маркетинг и коммуникации сотрудников

Базовый уровень: работа с базой, кастомизация и точечный персональный таргет.

Соответсвенно, из этой логики определяется и ответственность отдельно взятого маркетолога или руководителя отдела, если клиника большая, за каждый этаж.

Обсужу с коллегами этот подход в самое ближайшее время.

Кстати, все 24P можно скачать на сайте.

Загляните в подарки (кликабельно).