В одном из постов мы с вами разобрали, что за продажи в клинике отвечает целый ряд специалистов. И каждый формирует свой продукт в “Маршруте пациента”.
⠀
Чтобы понять как минимизировать потери по маршруту пациента и увеличить продажи, разберём подробнее, кто из сотрудников за что отвечает.
Начнем с самого начала. Первое звено — это МАРКЕТОЛОГ.
Его задача — привлечь входящий трафик обращений, используя все доступные каналы трафика — контекстную и таргетированную рекламу, SEO-продвижение, соцсети и т.д., а также вызывать интерес у потенциальной аудитории так называемыми входными продуктами.
⠀
ЭТО МОГУТ БЫТЬ:
✅ Акционные услуги, например:
?«Счастливая суббота» — формирует первичный поток пациентов к репродуктологу
? «Здоровый вторник» — для загрузки поликлинического отделения
? «Знакомство с доктором»- для загрузки нового врача
⠀
✅ Мероприятия – вебинары и мастер классы врачей, дни открытых дверей, школы
⠀
✅ Специальный комплекс услуг – понятных для потенциального пациента с привлекательной стоимостью, например:
?прием гинеколога “Все включено” (входит прием, обследование на цитологию, обзорный мазок).
Ровным счетом то, к чему привыкли наши пациентки, когда идут к гинекологу – в частную клинику или в женскую консультацию по месту жительства.
⠀
При этом стоимость этой входной комплексной услуги на 25% ниже нашей прайсовой стоимости. А это привлекательный фактор и дополнительный стимул записаться в клинику.
⠀
Т.о., продуктом работы маркетолога являются лиды — контакты людей ?, которые потенциально могут стать пациентами клиники.
⠀
Далее контакты обрабатываются оператором контактного центра, а это следующее звено на маршруте пациента.
⠀
За что отвечает оператор контактного центра — расскажу подробнее в следующем посте.
⠀
Чтобы не пропустить его, включите уведомление о новых постах на основной странице моего профиля (колокольчик в левом верхнем углу)?
