Рассмотрим основные тренды, которые станут ключевыми для медицинского бизнеса в ближайшем будущем. Статья актуальна для собственников многопрофильных клиник, косметологий, стоматологий, санаториев, ветеринарных клиник и других бизнес-проектов в области медицинского бизнеса.
Медицинский бизнес продолжает стремительно меняться под влиянием новых технологий, изменяющихся потребностей пациентов и экономических вызовов. В 2025 году успешность клиник будет зависеть от способности адаптироваться к этим изменениям, внедряя современные подходы и формируя устойчивую систему управления.
Фокус на эффективность
Эффективность ― вечная тема для любого руководителя, особенно в условиях растущей конкуренции. В 2025 году необходимо будет максимально оптимизировать процессы, сократить лишние затраты и найти способы мотивировать сотрудников работать более продуктивно.
Руководителям придётся сосредоточиться на:
- Развитии навыков планирования. Это поможет более точно прогнозировать ресурсы и распределять нагрузку.
- Подборе, обучении и удержании персонала. Сильная и стабильная команда будет залогом успеха, поскольку у хорошо обученных сотрудников будет возможность выстраивать доверительные отношения с пациентами, повышать конверсию и лояльность клиентов.
- Формировании правильной рабочей среды. Доброжелательная и продуктивная атмосфера будет способствовать как удержанию сотрудников, так и повышению их вовлечённости.
Персонификация
Персонификация в клиниках будет включать индивидуальный подход к пациентам: учёт их истории, предпочтений и особенностей при каждом взаимодействии. Об этом тренде говорим уже не первый год, и сейчас успех будет определяться именно тем, удалось ли клинике выстроить надежные, тёплые и доверительные отношения с пациентом в формате «человек ― человек».
Забота о сотрудниках
Высокий уровень заботы о пациентах невозможен без аналогичного подхода к сотрудникам: когда сотрудники чувствуют заботу о себе, они работают с большей отдачей.
Компании, которые в 2025 году сделают акцент на внутреннем сервисе, будут иметь конкурентное преимущество. Создание комфортных условий для работы, гибкие графики, программы поддержки, обучения, справедливая система мотивации ― всё это необходимо будет внедрить в систему вашей работы.
Увеличение количества дистанционных консультаций
Телемедицина продолжает набирать популярность. В 2025 году количество дистанционных консультаций будет увеличиваться, т.к. это даёт клиникам возможность расширять клиентскую базу за пределы своего региона. Открывать физически клиники в наше время очень рискованно, особенно в высококонкурентной среде. А вот «забирать» на себя пул целевых пациентов из других регионов ― весьма выгодно. Главное ― правильно выстроить отношения с клиниками-партнерами и пациентами.
Преимущества дистанционных консультаций:
- Снижение затрат на открытие новых филиалов в высококонкурентной среде.
- Привлечение пациентов из других регионов.
- Удобство для пациентов, которые ценят возможность получить качественную помощь не выходя из дома.
В 2025 году перспективным направлением может стать интеграция телемедицинских консультаций с назначением диагностики и лабораторных исследований в партнёрских клиниках.
Мультимодальность врачей
В 2025 году врачам будет важно получить дополнительные навыки или овладеть дополнительной специальностью ― это станет стандартом для повышения качества сервиса и экономической эффективности клиник.
Например, врач, владеющий навыками ультразвукового исследования, сможет сам провести диагностику. Это позволит поставить точный диагноз, оказать нужный сервис пациенту и увеличить средний чек приема.
Оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация процессов ― один из ключевых трендов в условиях, когда рост расходов опережает рост доходов. Важно убрать всё лишнее, что не приносит пользы клинике или пациенту.
Направления оптимизации:
- Устранение лишних сотрудников и направлений, которые не приносят ожидаемых результатов.
- Сокращение ненужных действий в цепочке «сотрудник ― пациент ― сотрудник». Например, упрощение процессов записи, оплаты и обратной связи.
- Автоматизация рутинных операций. Это позволит высвободить время сотрудников для более важных задач.
Вывод
В 2025 году для медицинского бизнеса особенно важно выстроить четкую и структурированную систему управления. Руководители, которые смогут объединить стратегии по всем направлениям ― от работы с пациентами до оптимизации процессов, ― будут лидерами рынка. Системный подход позволит грамотно интегрировать все тренды в ежедневную работу.
Помогаю работать в трендах и выстраивать систему ― обучаю всему на курсе «Управление клиникой. Система и масштабирование».
Связаться со мной через бизнес-ассистента: + 7999 803 75 51 (Юлия)
