Мой 2024 год был очень бурным. В своих клиниках я планировала увеличить прибыль на 40% при тех же ресурсах. Мы шли по намеченному вектору, однако приросли лишь на 30%. Считаю достаточно достойным результатом, особенно учитывая процент инфляции. Вырасти удалось без увеличения площадей и расширения штата.
Поделюсь ещё одним итогом 2024 года ― мы начали строительство в своем регионе двух клиник: одну готовим к сдаче 2025 году, вторую ― в 2026 году.
Рынок меняется
В 2024 году при развитии текущих клиник мы столкнулись с рядом вызовов. Например, в этом году совсем плохо стали работать каналы внешнего привлечения — заметно снизилась эффективность вложения в рекламные кампании в «Яндекс Директе».
Весь год мои клиники жили практически за счёт мероприятий: мы устраивали дни открытых дверей, девичники, мальчишники, проводили различные проекты. Еvent-маркетинг позволял привлекать пациентов на бесплатные консультации, а потом уже вести их на программы лечения в клиники. Однако и тут всё не так радужно: если раньше конверсия с этих мероприятий была примерно 30%, то сейчас она снижается. Для меня это звоночек к тому, что надо выстраивать доверие, а это, конечно, быстро не делается.
Уже не первый год мы говорим о важности персонификации предложений, а сейчас он как никогда актуален. Сегодня важно не просто привлечь пациента, но и выстроить с ним тёплую доверительную связь. Этого можно достичь через персональное сопровождение: внедряйте менеджеров и кураторов лечения, выстраивайте план касаний после первого визита человека в клинику. Имеет смысл двигаться от отношений формата «человек-клиника» к формату «человек-человек».
В 2025 году делайте ставку на то, что помогает формировать доверие
Как формировать доверие? Могу дать несколько рекомендаций:
- Продумывайте план мероприятий после первого обращения пациента в клинику, чтобы именно за счёт коммуникации и заботы со стороны сотрудников клиники можно было рассчитывать на возвратность.
- Качественно заполняйте личные профили врачей на агрегаторах, делайте видеовизитки, предварительно знакомьте пациента с его персональным менеджером/куратором лечения.
- Если у вас многопрофильная клиника, попробуйте делить потоки пациентов, чтобы каждый пациент мог получить качественную консультацию по своей записи ещё на этапе общения с оператором контактного центра. Важно сразу корректно отрабатывать потребность пациента и правильно его записывать. Даже при наличии базы знаний выучить информацию по большому количеству услуг довольно сложно, поэтому сегментация и разделение потоков может помочь.
- Обеспечьте сотрудникам ощущение стабильности. Это тоже крайне важно для формирования доверия. Если пациент видит большую текучку, естественно, у него нет возможности наладить крепкие и теплые отношения сотрудниками клиники: врачами, администраторами, медицинскими сестрами. Ну, и, соответственно, вся цепочка рвётся самого начала.
Работайте в трендах и держите фокус на эффективность — пусть это будет ваш настрой в 2025 году, который поможет свернуть горы! Я делюсь своими наработками и стратегиями на курсе «Управление клиникой. Система и Масштабирование». В данный момент открыта предзапись на следующий поток, пока обучение можно приобрести на самых выгодных условиях.
- Курс подходит для опытных управленцев крупного бизнеса: со стажем более года, со штатом более 25 сотрудников и площадями клиник более 350 кв. м.
- В течение 6 месяцев изучаем и внедряем эффективную бизнес-модель, заточенную на генерацию прибыли.
- Рассказываю, как можно вырасти в доходе на 30% без увеличения штата и площадей.
- Помогаю максимально безболезненно перестроить работу компании: поставить всё на новые рельсы, чтобы процессы становились прозрачнее и чтобы клиника генерировала больше прибыли.
Обучение проходит онлайн. По окончании программы вы получаете диплом профессиональной переподготовки «Менеджмент в здравоохранении». Подробнее здесь.
Связаться со мной через бизнес-ассистента: + 7999 803 75 51 (Юлия)
