Основные метрики эффективности клиники: на что обращать внимание?

Для чего бизнесу оцифровывать показатели и внедрять систему метрик? Работать без цифр, конечно, можно. Но когда у вас нет точных оцифрованных показателей и нет системы, ваше управление хаотично, вы принимаете ошибочные решения, безвозвратно теряете время и сливаете бюджет. 

Внедрение системы метрик позволяет взглянуть на реальное положение дел, отказаться от субъективных предположений и строить стратегию на объективных данных. Цифры не дают обманываться: они позволяют измерять, сравнивать и управлять. Чем раньше клиника начнет работать с оцифрованными показателями, тем быстрее выйдет на устойчивый рост.

Какие метрики оценивать?


Всего в клинике можно выделить более 300 значимых метрик. Важно понять, какие актуальны именно для вашего бизнеса, сфокусироваться на них и привести их в систему. В этой статье мы рассмотрим основные метрики, актуальные для каждой клиники. 

1. Загрузка клиники

Загрузка — это базовый показатель, определяющий, насколько эффективно используется время врачей и оборудование клиники. Точка безубыточности клиники находится на уровне 40% загрузки

Важно: измерьте этот показатель! Не опирайтесь на свои ощущения. Часто собственник уверен, что загрузка клиники составляет не менее 50%, а в действительности она едва дотягивает до 20%. С таким показателем клиника будет убыточной.

2. Темпы прироста доходов

Рост доходов клиники — это ещё один важный показатель, который нужно планировать и регулярно оценивать. Бизнес должен расти быстрее уровня инфляции. Например, если инфляция составляет 15-17%, то рост доходов должен быть не ниже 20-25%.

3. Прибыль клиники

Уровень прибыльности зависит от профиля клиники и грамотного управления затратами.

Примеры средних показателей по прибыльности:

  • Многопрофильные клиники — 25%.
  • Педиатрические центры — 20%.
  • Стоматологии — 30-35%.
  • Косметологические клиники — 20%.

4. Средний чек

Средний чек позволяет понять, сколько в среднем приносит один визит пациента. Например, за 2023 год средний чек по клиникам России составил 2400 рублей. Это очень средний показатель, тем не менее сравните со своим средним чеком, и если ваш средний чек ниже ― это будет поводом задуматься. 

5. Рост выручки

Выручка отражает общий уровень доходов клиники и зависит от множества факторов, включая количество пациентов, средний чек и загрузку. В среднем клиника должна увеличивать выручку на 30-40% в год.

6. Затраты на персонал

Персонал — это основной ресурс клиники, но его содержание требует оптимизации. Затраты на персонал, включая налоги, должны составлять 37-50% выручки. Превышение этой доли приводит к снижению рентабельности.

7. Затраты на материалы

Эта статья расходов особенно важна для клиник с интенсивным использованием расходных материалов (стоматологии, хирургические и косметологические клиники).

Для многопрофильных клиник затраты на материалы в норме могут составлять до 3% выручки. Если ваш показатель выше ― например, 10% ― стоит задуматься, куда тратятся эти деньги.

В стоматологии, конечно, затраты будут выше ― этот показатель может достигать 15%. Но тут тоже важно понимать, как он соотносится с доходами по этим направлениям.

Внедрите систему учёта и нормирования расходных материалов, регулярно проверяйте эффективность их использования. Проводите аудит поставщиков для поиска лучших условий.

Как внедрить систему метрик?

Оцените эти базовые показатели в вашей клинике и посмотрите на них в совокупности. Допустим, если окажется, что за 2023 год ваша прибыль составила 8%, темпы роста ― 5% (что сильно ниже инфляции), затраты на персонал были 65%, а затраты на расходный материал ― 25%, то, конечно, вывод очевиден: всё это оставить в таких цифрах нельзя. Нужен план по исправлению ситуации. 

Более 300 метрик эффективности клиники мы разбираем на курсе «Метрики эффективности клиники». Он создан для руководителей медицинских организаций, главных врачей, заведующих структурных подразделений. 

После курса сможете мыслить в цифрах ― системно и стратегически. Сможете эффективно управлять клиникой: анализировать ключевые показатели эффективности клиники и влиять на них, рационально планировать ресурсы для достижения целей, объективно оценивать работу сотрудников.

Чтобы получить подробности и занять место на курсе на выгодных условиях, переходите по ссылке:  https://mcu.expert/courses/metriki-effektivnosti/

Вам так же могут понравиться

Оставить комментарий