Запись на прием – регламент, в рамках процесса маршрут пациента , основным исполнителем которого является оператор контактного центра, администратор центра, медсестра и врач.
Основные цели регламента:
1. обеспечить оптимальный по времени маршрут пациента в клинике, исключить время ожидания приема, синхронизировать приемы у специалистов
2. эффективно использовать расписание врача
3. эффективно использовать кабинеты и оборудование клиники
4. обеспечить 100% явку пациентов на прием, профилактировать упущенную выгоду в клинике.
5. обеспечить возвратность пациентов.
Основные критерии регламента:
1. скорость записи
2. качество записи
3. количество записей на 1 пациента
4 удовлетворенность пациента временем и местом записи
5. загрузка расписания врача
6. средний чек с записи
7. количество нереализованных записей
8. упущенная выгода с нереализованных записей.
9. количество первичных и повторных пациентов.
10. отсутствие задержек приема
Основные возможные дефекты:
1. поздно ответили, пациент записался в другую клинику
2. толком ничего не рассказали. Сделали формальную запись
3. не показали ценность записи, не создали дефицит времени, не выявили потребность, не закрыли договоренности записью
4. записали не в регламентированное время. Первичный — 1 час. Повторный — полчаса
5. сделали только 1 запись. Не сделали допродажи
6. загрузили врача плотно в один промежуток времени и оставили расписание свободным в другой. Не соблюли шахматный порядок.
7. не сделали запись на диспансерный прием после окончания лечения.
8. не подтвердили запись пациента накануне и не заполнили расписание врача.
Было полезно? Подписывайтесь на мой блог и оставляйте комментарии. Каждую неделю я делюсь полезными материалами из своей 20-летней практики в медицинском бизнесе! Чтобы получать рассылку, необходимо заполните форму подписки на главной странице блога! Приятного чтения!
Также в Инстаграм делюсь полезностями из жизни собственника медицинского холдинга — @Berestova.blog
