Кто, те люди в компании, чьи действия влияют на прибыль в компании и на процессы в ней?
Кто заинтересован в бесперебойной работе системы? Ее жизнеспособности. Не поленитесь, составьте список. Да. И не забудьте про себя. А еще – рядом пропишите все ожидания этих людей. Ожидания пациентов, сотрудников, собственника.
Нехватка профессиональной свободы привела меня в частнопрактикующие врачи 20 лет назад. Что у меня было на тот момент? Интуиция, смелость, да старенький гараж, который я продала и на вырученные деньги купила физиотерапевтическое оборудование. Надо же чем-то людей лечить!
Ежедневно я получаю множество вопросов от коллег по управлению клиниками, управлению продажами и сервисом в клиниках, запросы на личные консультации, на персональные стратегические сессии по аудиту вашей клиники, личное менторство.
20 летний опыт в медицинском бизнесе привел меня к систематизации собственного бизнеса и созданию авторской уникальной трёхконтурной модели управления продажами и организацией сервиса в клинике.
Я готова поделиться своими знаниями и опытом с коллегами!
Меня часто спрашивают: как все начиналось, как удалось выстроить работающую систему, как от врача прийти к собственнику сети клиник, как подбирать и мотивировать сотрудников, как выстроить сервис и многое-многое другое по управлению и бизнесу.
Также меня спрашивают: как не бояться идти в бизнес, какие знания нужны на старте, где найти баланс между семьей, бизнесом и личным временем?
И также меня спрашивают: какие мои личностные качества привели меня к результату, на чем я фокусируюсь и какие у меня есть инструменты и лайфхаки?
Сейчас я многим готова делиться!
В одном из постов мы с вами разобрали, что за продажи в клинике отвечает целый ряд специалистов. И каждый формирует свой продукт в “Маршруте пациента”.
⠀
Чтобы понять как минимизировать потери по маршруту пациента и увеличить продажи, разберём подробнее, кто из сотрудников за что отвечает.
Начнем с самого начала. Первое звено — это МАРКЕТОЛОГ.
Правильно ли я понимаю, что для вас важно..? На мой взгляд, волшебный вопрос!
С одной стороны, демонстрирует интерес к собеседнику и желание быть ему полезным.
С другой, позволяет перейти в конструктивное русло, выяснение сути вопроса и к дальнейшим конкретным договоренностям.
Этот вопрос я всегда задаю врачу при приёме на работу.
При хорошей работе операторов контактного центра и грамотно выстроенной коммуникации, допродажи во время телефонного разговора позволяют увеличить средний чек ещё до прихода пациента на приём, обеспечить загрузку персонала, привлечь новых пациентов и тд. Одним словом, принести клинике сплошную пользу.
Но как в любом хорошем деле, основной принцип здесь — не навреди!
Мало кто знает, но я закончила музыкальную школу и даже мечтала стать профессионалом в этом деле. Но, как-то не сложилось. А может оно и к лучшему 🙂
Зато неподдельная любовь к игре на фортепиано никуда не исчезла. Любая свободная минута в течение дня — и я сажусь за инструмент, чтобы насладиться хотя бы 10 минут.
Для меня это больше, чем просто хобби. По моему телу проходят тысячи мурашек, а мозг по-настоящему отдыхает??
Кстати, мой любимый композитор — Антонио Вивальди.
Как вы думаете, кто отвечает за продажи в клинике? Одни хором скажут – конечно, врач, ведь пациент идет на его компетенции и опыт. Врачи скажут – ничего мы не продаем, мы лечим людей. Пусть менеджеры обеспечивают нам поток, а мы уж сделаем свое дело.
Пациенты вообще не хотят, чтобы им продавали. Они готовы платить за уважение, сервис, надежность и безопасность, за экономию своего времени.
Где-же все-таки истина? Давайте разбираться.